原标题：商家拒不承认 平台推卸牵扯 买家耗不起（引题）喜爱夜蒲

耗尽者网上买到赝品为何难获抵偿（主题）

法治日报记者 文丽娟

法治日报见习记者 丁 一

法治日报实习生 高紫琦

网购了98个筒灯，效果齐不是正品——这让山东青岛市民张先生敌视不已。

近日，张先生在某电商平台××照明商城直销店买了一批某品牌筒灯，但经该品牌客服查询，这批筒灯并非其场合公司分娩的。结实到我方买到了赝品，张先生要求商家“退一赔三”，遭到对方拒却。

《法治日报》记者采访发现，像张先生一样网购买到赝品的东说念主不在少数，且这些赝品的商品称号、所属店铺称号频繁标注着“××直销”“××品牌正品”“保税店直发”等，致使有的店铺仍是官方认证的旗舰店。

实践中，比买到赝品更令耗尽者糟心的是后续维权难。记者立时采访北京、上海、湖南、河北等地数十名耗尽者，他们一致反应，买到赝品后很难取得抵偿，有的商家矢口否认售卖赝品，拒却抵偿；有的商家“踢皮球”，坚称我方亦然被上游厂家乱来；有的商家平直关店跑路了。有部分耗尽者向电商平台求援，对方或让其持续与商家协商，或选拔冷处理。

受访人人指出，网店售卖赝品，涉嫌骚扰耗尽者的知情权、选拔权、刚正来往权和东说念主身、财产安全权，应当照章受到惩处。但实践中，耗尽者因网购买到赝品念念要奏凯维权并拦阻易，建议电商平台确立健全投诉处理机制，加强对入驻商家的称号、禀赋审核，相关监管部门利用信息期间提高对网店售假罪犯行动的深度挖掘和精确端正才能。

网店售假成千上万

一不注重买到赝品

由于家中房屋装修，张先生磋商在网上购买筒灯。经过一番搜索，他看到××照明商城直销店的家具标注为某品牌官耿直品，且店铺还展示了该品牌的授权文凭，便相连买了98个筒灯，破耗1596.4元。得益后，张先生通过该品牌官方渠说念搜检商品真假，没念念到对方回复称他们莫得这款型号家具，而况这家店铺也不在官方授权的网点列表内。

张先生立即磋议商家，对方称我方是该品牌的加盟店铺，所售商品齐是正品，但可以为其退货退款。而对于张先生提供的品牌官方检测效果，商家并未作出正面回复。张先生合计，商家的气派从侧面反应其销售的是赝品，理当“退一赔三”。

来自上海的韩女士近日也有相似遇到。她从某电商平台一商家处购买了一个奶瓶，得益后扫码发现防伪网页页面字体大小不一致。她怀疑我方买到了赝品，便向品牌官方客服说明，对方称其所购商品系冒牌货，且该商家在品牌官方公布的售假店铺名单内。

发现问题后，韩女士第一时候与卖家相通，对方否定售假，也不应允抵偿要求。无奈之下，韩女士向电商平台求援，得到的回话是“平台非端正机构，只可维护请求退款”，随后又将搞定问题的牵扯抛给卖家。可卖家对其诉求熟视无睹，数日曩昔，毫无发达。

无奈之下，韩女士给卖家留言：“如果不愿退一赔三，我将提交相关物证平直告状。”收到留言确本日上昼，卖家回电称可协商抵偿事宜，却试图用奶瓶版块不同是以考据效果不同的根由镌汰抵偿金额，被韩女士拒却。经过一番拉扯，得益16天后，卖家终于进行了赔付。

北京西城市民张女士则掉进了假化妆品的坑里。她在某电商平台上买了4瓶拒绝霜，得益后大开包装试用发现，此次买的拒绝霜和此前用过的同款在质地、滋润度上齐备不一样，涂匀后脸色也不一样。

“我用这款拒绝霜一年多了，用空了3瓶。发现异样后，我把之前用完的空瓶和此次买的进行对比，发现瓶子的长度和宽度非常相似，但霜的脸色有浅深分散，瓶身标签上则是另一个品牌的名字。”张女士说，商家在网页商品降服上堂金冠冕地说我方即是××品牌，仅仅终末加了同款两个字，连图片亦然正版家具的图片，在拆封前根柢发现不了任何分散。

终末，张女士将未拆封的另外3瓶以“商品和描摹不一致”为由请求了退款。“但如果我只买了1瓶呢？很可能会因为拆封了而不得不留住这款赝品。”

现实中，在网上买到赝品的耗尽者并不少。有媒体曾对2005名受访者进行拜访发现，46.5%的受访者在网购历程中买到过赝品。护肤品/彩妆、服装鞋帽、电子家具被指赝品更常见。

根据中国耗尽者协会发布的“2024年‘618’耗尽维权舆情分析呈报”，在2024年6月1日至20日揣测20天监测期内，相关“假冒伪劣”负面信息共21.4万余条，日均1.1万条。

假一赔三较难落实

耗尽者维权拦阻易

根据耗尽者权利保护法，筹谋者提供商品或者办事有诓骗行动的，应当按照耗尽者的要求加多抵偿其受到的亏空，加多抵偿的金额为耗尽者购买商品的价款或者接受办事的用度的3倍；加多抵偿的金额不及500元的，为500元。

但是，记者在采访中发现，不少耗尽者因买到打着正品旗子销售的赝品而向商家要求“退一赔三”时，鲜有东说念主称愿取得抵偿。有受访者直言，“维权太难了，‘退一赔三’念念齐不要念念，能退点款就可以了”。

在湖南长沙上大学的刘女士，在一个名为“××好意思妆店”的店铺内买了两瓶堪称“官方扣头”“保税直发”的海蓝之谜护肤水。得益后，她拿去第三方强硬平台检测为赝品，磋议商家，对方不承认售假，称刘女士要退货退款必须在退货根由上选“因本人原因退款”。刘女士多番要求平台介入才退了款，另外取得96元平台补偿。

来自云南的郝女士在某平台下单了一款婴幼儿纸尿裤。正版名为“狮子王国”，品牌是“Babycare”，该商品称号与正品无异，但收到货后，商品包装上却表示“狮子玉国”“Babycate”，大开包装后一股异味扑鼻而来。多番相通明，平台应允“仅退款”，之后再无后续。

北京向阳住户文女士前不久在某电商平台买了一款379元的潮牌包。下单之前，因为怕买到赝品，她专诚挑选了一家以该潮牌线上店定名的店铺，粉丝和销量也挺高，且排在搜索页首位。可得益后她惊呆了——包的走线有多处对抗整，脸色和图片齐备不同，包的后头还多了一个原版莫得的小口袋。

结实到我方买了盗窟包，文女士坐窝找到商家，但对方鉴定不承认是赝品，称“新职工发错货了”。文女士要求其提供品牌正品授权，对方却应答着迟迟拿不出来。经过几个小时的掰饬，商家示意欣喜返259元差价当作“老主顾福利”，但以“换季枢纽期间，退货影响店铺数据”为由拒却退货。

文女士转而请求平台客服介入，明确建议要求“退一赔三”。平台客服却建议其持续与商家相通，称“平台莫得端正权，无法对商家进行罚金”。文女士无奈向第三方投诉平台和12315耗尽者投诉热线进行了投诉。

记者在某第三方投诉平台以“假冒伪劣”为枢纽词搜索发现，相关投诉达3万余条，且多为“处理中”，处理效果为“已回复”“已完成”者三三两两。

受访人人指出，会聚商家销售假冒伪劣家具违抗耗尽者权利保护法、电子商务法、家具性量法等相关法律章程，涉嫌骚扰耗尽者的知情权、选拔权、刚正来往权和东说念主身、财产安全权，其行动应当照章受到惩处。如果电商平台未严格履行禀赋审核、往常经管等义务，平台要根据具体情况承担相应牵扯；如果平台明知或须知平台内商家存在罪犯违纪或挫伤耗尽者权利行动，莫得实时承袭措施导致耗尽者权利受到挫伤的，平台要照章承担连带牵扯。

“实践中，耗尽者买到赝品念念要维权奏凯并拦阻易，濒临的挑战太多了。”北京嘉潍讼师事务所高档联合东说念主葛友山例如说，比如维权本钱不菲、纪律繁琐等，此外电商平台莫得为耗尽者提供高效畅通的维权渠说念，客不雅上也加多了维权难度。

在中国法学会耗尽者权利保护法推敲会副通知长陈音江看来，对于耗尽者来说，主若是维权举证不易。有些商品从外不雅上很难认定为赝品，而检测不仅波实时候和经济本钱问题，还波及检测禀赋和检测纪律问题。耗尽者用钱花时候单方请求检测的效果，可能濒临商家不招供的情况；如果耗尽者找商家一齐检测，又可能濒临商家不配合的情况。

平台加强禀赋审核

健全投诉处理机制

“无论是线上仍是线下，销售赝品的安详齐客不雅存在。会聚来往的特等性，决定了网上销售赝品的安详更为大齐。这一安详屡禁不啻，是多方要素共同作用的效果。”西南政法大学经济法学院副教授赵忠奎说。

他分析称，一是网上销售赝品端正难度大。传统端正机制在面对网上售假安详时可能出现端正失灵，比如商家以私邸从事会聚来往时，因波及私权，现场检察难度大；端正部门因枯竭跨部门与跨区域的联动，使得跨区域网上售假案件的端正难度大幅加多。二是会聚来往平台门槛低，平台内商家售假本钱低。商家入驻平台需要安妥相关的条目或禀赋，而不少平台为迷惑更多商家入驻，镌汰入驻条目及禀赋审查条目，为售假乱象埋下隐患，且较低的平台入驻门槛使得被责令关闭店铺的商家可以随心换驻其他平台。对这部分商家来说，“责令住手分娩、销售”和“覆没交易牌照”等行政处罚技巧的法律威慑力不及。

“另外，部分耗尽者在贪念低廉等脸色的驱使下‘知假买假用假’，也生长了制假售假的发生。”赵忠奎说。

为进一步加大赝品治理力度，国度商场监督经管总局于本年8月2日发布《对于开展2024年天下“质地月”行动的见告》，要求严厉打击侵权假冒行动。开展照章惩治侵权假冒罪犯犯法宣传行动。发布一批涉家具性量纠纷案件典型案例，荟萃办理一批食物药品安全限制公益诉讼案件，加强以案释法，有劲震慑罪犯犯法，普及寰球法律结实。

8月21日，最能手民法院发布《对于审理食物药品刑事牵扯性抵偿纠纷案件适用法律几许问题的解释》，章程如果购买者系因个东说念主或者家庭生计耗尽需要购买食物，莫得字据解释其明知所购买食物不安妥食物安全纪律仍然购买的，应当以试验支付价款为基数缱绻价款十倍的刑事牵扯性抵偿金，充分保护平庸耗尽者的维权行动。

受访人人合计，根除网店售假的泥土，需从电商平台、商家与耗尽者等多个维度笼统施策。

葛友山指出，电商平台当作会聚来往的桥梁，应切实履行监管责任，对入驻商家的称号、禀赋加强审核。针对高风险商品类别，平台应试虑与专科第三方质检机构确立合作关系，扩充专科的质地检测，以切实履行其抵耗尽者的安全保险义务。同期，平台还应确立健全投诉处理机制，一朝发现售假行动，立即承袭措施，协助耗尽者维权，包括但不限于为耗尽者提供商家店铺信息、来往纪录、商品批次信息等枢纽字据，以便耗尽者梗概有用记忆并承袭相应的法律行动。对于违纪商家，平台应立即承袭措施，如暂停店铺运营、扣除保证金，并在必要时配合监管部门讲求其法律牵扯。

从商家的角度来说，葛友山合计，其在商品分娩、运载、销售乃至售后办事的每一个设施，均应严格治服法律章程及监管要求；应完善售后办事体系，提供治疗货、维修等办事；对于耗尽者的投诉，应积极回话，快速处理，幸免纠纷升级。部分售假商家存在“一赔了之”的脸色，无理地合计其犯科行动最多波及民事抵偿牵扯，但试验上，商家的严重犯科行动可能触及刑法的多项罪名，包括分娩、销售伪劣商品罪，假冒注册商标罪，销售假冒注册商见地商品罪，非章程划罪等。

在赵忠奎看来，加强端正刻拦阻缓。可诈骗大数据、云缱绻等信息期间，加大对相关数据信息的整合、分析和研判，提高对网店售假罪犯行动的深度挖掘和精确端正才能，收场对电商平台售假行动的网上发现、源泉记忆、落地查处，高效规制网店售假行动。

“建议推动会聚来往限制的大笼统一体化行政端正改进，推动线上线下一体化端正，加强跨区域结合、跨部门协同和高低级联动。通过对网店售假罪犯行动的立异端正和跟踪溯源，收场对售假行动的全面规制。”赵忠奎说。

对于耗尽者来说，受访人人一致合计，增强自我保护结实和维权结实至关伏击，在购买前提神核实商品的分娩信息、秀丽、商家书誉等，遇到骚扰我方正当权利的行动时实时汇集好相关字据，比如购物凭证、商品外包装、商品描摹、相通纪录等，照章维权。

“耗尽者网购买到赝品而导致正当权利受到挫伤的，可以向法院告状平台内的商家，要求其作出抵偿。若来往平台弗成提供商家的真正称号、地址和有用磋议形势；或来往平台作出更成心于耗尽者的承诺，如承诺若耗尽者在平台买到赝品，由平台向耗尽者先行抵偿；平台明知或者须知商家利用平台侵害耗尽者正当权利，但平台未承袭必要措施，出现这三种情形时，耗尽者还可以告状来往平台。”赵忠奎说。

他还建议，洽商到耗尽者通过诉讼的形势进行维权本钱高、周期长喜爱夜蒲，故若耗尽者在电商平台买到赝品且协商未果的，可向商家或者来往平台试验筹谋地或住所地的县级商场监督经管部门投诉。